Évite les reproches et les accusations. Lors de la résolution de conflits, il est crucial de se concentrer sur les questions et les solutions plutôt que sur les fautes ou les défauts des personnes. Accuser quelqu’un peut rapidement mener à la défense et au ressentiment, ce qui complique les efforts de résolution. En restant centré sur les actions et les comportements plutôt que sur les caractéristiques personnelles, tu favorises une discussion constructive qui se concentre sur le changement et l’amélioration.
Durée approx. : N.C
Niveau : Débutant